Pregunta frecuentes
1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
El proceso de compra se perfecciona mediante la aceptación expresa del consumidor de las condiciones comerciales publicadas en el sitio web. Para realizar una compra, el usuario deberá:
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Seleccionar el producto de su interés y agregarlo al carrito de compras.
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Verificar la información del pedido y confirmar la intención de compra.
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Diligenciar los datos requeridos para la facturación y el envío.
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Seleccionar el método de pago disponible.
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Confirmar la operación, momento a partir del cual se entiende perfeccionado el contrato de compraventa.
La confirmación de la compra implica la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.
2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
El pago de los productos podrá realizarse a través de los medios habilitados en la plataforma, tales como tarjetas, débito, crédito u otros medios electrónicos disponibles al momento de la compra.
El uso de cualquiera de estos medios implica la aceptación de las condiciones establecidas por el proveedor del servicio de pago correspondiente.
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado dentro de un plazo aproximado de 24 horas hábiles.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas del operador de transporte.
Sin perjuicio de lo anterior, de conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el plazo máximo legal para la entrega será de treinta (30) días calendario contados a partir de la confirmación del pedido.
4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
El consumidor podrá solicitar la corrección de los datos de entrega únicamente dentro de las primeras doce (12) horas posteriores a la realización del pedido, comunicándose a través de los canales oficiales de atención.
Transcurrido este plazo, el pedido podrá encontrarse en proceso de preparación o despacho, por lo que no será posible modificar la información suministrada.
5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
Las solicitudes de cancelación o modificación del pedido deberán realizarse dentro de las doce (12) horas siguientes a la confirmación de la compra.
Una vez iniciado el proceso de despacho, no será posible cancelar o modificar el pedido. En dichos casos, aplicarán las condiciones generales de devolución establecidas en esta política.
6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON MI COMPRA?
El cliente podrá solicitar la devolución del producto siempre que este se encuentre en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y dentro del plazo establecido para tal efecto.
El costo del envío asociado a la devolución deberá ser asumido por el cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá a realizar el reembolso correspondiente dentro del plazo establecido.
No aplicará la devolución en los casos de productos personalizados, de uso personal o aquellos que, por su naturaleza, no admitan devolución.
7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?
Los productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación o fallas atribuibles al proceso de producción.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación inadecuada, desgaste natural o intervención de terceros no autorizados.
8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
En caso de recibir un producto incorrecto o con defectos visibles, el cliente deberá notificarlo oportunamente a través de los canales oficiales de atención, adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual.
Una vez verificada la situación, se procederá a definir la solución correspondiente, ya sea reposición, cambio o reembolso, según el caso.
9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
Una vez recibido el producto y validado su estado, el proceso de devolución podrá tardar hasta catorce (14) días hábiles, contados a partir de la recepción del bien.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.